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序 号
现 象
原 因
咨 询 及 解 答 口 径
1
空调制热时
外机漏水
空调正常,化霜时有水从底面流出 这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量,工作时室外换热器因温度低,空气中有水蒸气逐渐结霜过多,影响室外换热器换热效果,所以空调设有化霜功能(化霜时间大约10分钟),化霜时室外有融化水流下
2
效果差
1、 过滤网脏堵 2、防雨罩未取下 1、更好的保证空调器的工作效果,请用户每两周清洗一次过滤网
2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下,以保证空调的正常工作
3、温度设定(开停机频繁) 3、用户设定的温度不当过高或过低,同时开停机频繁,要求用户重新设定温度,并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内顶部与底部的温差,属正常现象,只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。
4、导风板位置的选择不当 4、询问用户有没有调节导风板,机器工作时电脑板已根据工作模式选定了导风板的最佳方向,利用空气对流来达到整体的最佳效果,要求用户参照说明书根据不同的模式,选择不同的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作
5、内机风速的选择不当 5、若风速过小,在制冷时会导致出风温度过低,使出风口在温度大的情况下结冰,同时气流量小,不能有效的将室内机中的冷量带出来;制热时,风速小,但出风口温度高,可根据不同情况指导用户设定中速。
3
噪音大
1、过滤网脏 若过滤网脏堵引起内机空气循环不畅,导致这种情况的出现,向用户解释清楚,应每两周清洗一次过滤网;
2、前罩壳松 2、询问用户在清洗过滤网后,前罩壳过滤网是否安装到位,或者让用户重新调整一下前罩壳过滤网;
3、室外换气声 3、空调在制热时或除霜时,四通阀需要工作或停止以达到制热的目的,所产生的换气声是一种正常的现象,无需担心,不会影响机器的正常工作。
4、室外机制热时感觉比制冷时噪音大。 4、制热比制冷时噪音大,向用户解释在不同的模式下工作,机器的耗能是不一样的,让用户看说明书或铭牌,对照制冷和制热时的名义制冷量,制热量和输入功率,相比之下制热时名义制热量、输入功率略大一些,所以室外机噪音相对较大一些,实属正常现象。
4
1)不显示设定温度
2)不显示或不发射信号
1)工作模式选择不当 1)让用户对照说明书确认各英文单词所代表的工作模式。在自动和送风模式下,遥控器不显示温度。在自动运转时,空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式。(一般制冷:23度以上;制热:23度以下;控温在26度以内。)
2)电池无电 2)解释在换季和停用时应将电池取出,并在下一次使用前及时更换电池。
5
不启动
1、电源 1、让用户检查电源是否正常,(如:观察机器启动瞬间,电灯有无闪现象)如有让用户找专业电工来检查。
2、工作模式 2、让用户对照说明书确认工作模式是否正确。
3、设定温度 3、根据不同的天气时询问用户的设定的温度,重新设定或推荐合理的范围。
6
制热时,未达到设定温度就停机
使用不当
1:设定温度与房间温度温差过小2:房间面积过小3:出风口有当风物体4:导风板水平送风(挂机),造成热气流上升。
7
冬季制热初开机不送风
冷风防止
由于空调蒸发器面积一定,聚集热量需要一段时间,所以初开机不送风,否则送出的是冷风。
8
冬季制热效果差
环境气温太低
由于空调器制热原理所限,冬季制热时,从外界吸收热量,然后送到室内,所以当室外气温很低时,吸收热量就很有限,以致室内效果很差。
9
制热时,压缩机停机,室内风机继续运转
程序设计
制热时,当外机压缩机停机后,室内风机继续微风运行一段时间,将内机余热放掉,以达到保护空调器的目的。
10
制热时室外机时冒白烟
制热除霜
这是空调器化霜时正常现象,因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量,工作时室外换热器因温度低,空气中有水蒸发气逐渐结霜过多影响室外换热器换热效果,所以空调设有化霜功能(化霜时间大约10分钟)为了保证制热效果,必须将室外机冷凝器上结的霜除掉,除霜时室外机制热将霜化成水,除霜结束外风机将热气吹出遇到冷空气形成白烟是正常现象。
11
制热工作时停机频繁。 用户家空调导风板设置位置不当,且遥控器温度设定较低。 由于热气比重较轻,可电话指导用户将导风板尽量处于最下位置,避免热气迅速上窜,从而使环温传感器很快就会感应此部分热量,而引起不正常停机,另可再指导用户将遥控器温度设定高些,一般设定在20-24度之间即可。
12
空调有时内机进风口有冷风吹出 空调运行过程中外机化霜 空调化霜过程中,由于机器处于制冷状态,此时内机蒸发器结霜,冷空气向下走,导致内机进风口出冷风,属于正常工作
13
空调开机后不出风
过滤网脏堵
请问您是否定期清洗过滤网,如未清洗请按说明书上的方法清洗过滤网,如仍然不能正常工作再给我们来电话
14
制热时空调一会儿吹热风一会儿吹冷风
过滤网脏堵
空调过滤网脏堵时,风量减少热量不能充分散发,空调会保护
15
空调开机有异味 1新安装空调有轻微塑料味,2过滤网或蒸发器太脏,3房间新装修4其他异味源(如死老鼠味)5 烧焦味 首先搞清用户反映有何种异味:1、属正常情况,过一段时间会消失; 2、建议用户检查过滤网,若脏则请用户清洗。3、新装修房间的装修味经过吸附及制热加温后会变得特别浓烈,解释让用户消除对空调的疑虑,放心使用空调。但不要对用户承诺此味短时间会消失,因有的房间装修味短时间很难消失。4、如用户反应有臭味等其它异味,则让用户检查房间是否有其它异味源。从空调的材料及工作原理解释空调不会产生其它异味。5、如用户反映烧焦味,则让用户暂时停机、关掉电源,让维修人员上门查清具体原因。



    




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来源:      时间:2009-8-3 21:20:25
 
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